从“被动接访”到“主动破题”！

遂溪县检察院解锁信访为民新路径

近年来，遂溪县人民检察院第五检察部始终坚守以人民为中心的发展理念，紧扣社会矛盾化解与基层社会治理主线，积极探索创新工作方法，着力提升服务质效，全力将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，让信访群众感受到司法温度与公平正义，信访工作格局持续优化，群众满意度稳步提升。

一、领导带头攻坚，破解疑难信访困局

疑难复杂信访案件往往时间跨度长、涉及面广、化解难度大，是信访工作的“硬骨头”。遂溪县检察院坚持领导包案制度，针对重大、敏感、复杂信访件，由院领导担任包案领导，抽调业务部门骨干组建专项专案组，推行“一案一策”“一案一专班” 工作模式。

包案领导全程参与接访、调查、协调、化解全流程，统筹内部业务资源与外部关联单位力量，精准发力破解瓶颈。通过领导靠前指挥、亲自督办，成功化解了一批“钉子案”“骨头案”，彰显了检察机关的责任担当，推动信访工作难点问题有效突破。

二、聚焦源头治理，构建多元化解格局

摒弃“被动等待接访”的传统模式，遂溪县检察院主动前移工作关口，从源头预防和减少信访矛盾。在矛盾初发阶段，加强与本院各业务部门及公安、法院、政法委等单位的联动协作，建立信息共享机制，对可能引发信访风险的案件提前研判，主动约访、下访，通过释法说理疏导群众情绪，力争将矛盾化解在初始阶段。

积极融入基层社会治理体系，选派干警进驻县综治中心参与联合接访与矛盾调处，依托 12309 检察服务站，与各乡镇（街道）综治中心、司法所、基层调解组织建立常态化联系，构建起信息互通、力量互助、工作互援的基层信访网络，凝聚化解合力。

常态化开展 “平安夜访” 活动，每周二晚组织干警深入村居，面对面倾听群众诉求，宣传法律政策，排查矛盾隐患，变群众“上访”为干部“下访”，拉近与群众的距离，及时就地化解简单纠纷。

三、司法救助前移，深化实质化解成效

将国家司法救助与信访化解深度融合，把司法救助贯穿信访接待处理全过程，实现救助线索早发现、快审查、速救助。在接待信访群众、审查信访材料时，同步评估当事人是否符合司法救助条件，尤其关注因案致贫、因案返贫、因案增困的信访群体，主动告知救助政策、引导申请流程。优化内部审批流转程序，对紧急情况启动快速救助机制，第一时间解决群众燃眉之急。

司法救助与信访化解的有机结合，既传递了司法人文关怀，又有效推动部分因生活困难反复信访的案件息诉罢访，实现了法律效果与社会效果的统一，让矛盾化解更彻底、更有温度。

四、规范流程公开，以公信赢取民心

严格规范信访案件受理、分流、办理、答复各环节，坚决落实“群众信访件件有回复”要求。对群众来信、来访、网络信访等各类诉求，及时依法回应，确保7日内程序性回复率、3个月内结果答复率均达100%，让信访群众“事事有着落、件件有回音”。

针对争议较大、当事人诉求强烈的信访案件，积极推行检察公开听证制度。邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师、基层组织代表等担任听证员，围绕案件焦点公开示证、听取各方意见、开展释法说理。

通过公开透明的程序，保障当事人的知情权、参与权、监督权，以“看得见”的公平正义解开群众心结，促进信访人接受处理结果，有效化解矛盾、修复社会关系，既提升了司法公信力，也增强了信访工作透明度。

信访工作无小事，民心向背是标尺。遂溪县检察院将持续深耕信访工作，不断优化工作方法、提升服务质效，用真心倾听诉求、用耐心化解矛盾、用细心办好实事，全力守护基层和谐稳定，让司法为民的底色更加鲜明。